多謝你寶貴的意見

「多謝你寶貴的意見!」,這句門面十足的虛偽客套說話總會在我們身邊出現,了無誠意的電話錄音、假裝中立的問卷調查及睡意萬分的客戶服務主任,他們把這句廢話演繹得出類拔萃,頓時令聽者感到自己提出的意見完全一文不值,簡直是浪費時間。

在香港,由個人到社會都沒有人把別人提出的意見視為寶貴,我們有一個極其負面的詞語代替「意見」—「投訴」。「投訴」是令人討厭的,因為投訴的人都是鬧事的人,中國人一向以「各家自掃門前雪」、「忍一時風平浪靜」及「大事化小」面對問題及不滿,只要有人一出聲就是不合群及搞分裂的,我們還稱該類人為「異見人仕」。

其實意見是極其寶貴的,對個人來說,意見是反映我們對他人行為的評分價值,我所指的意見當然是善意的,我們不排除會有人惡意批評,但我們沒理由因街上的車有可能撞到自己而拒絕出門或因怕受傷而放棄愛情吧!我們是沒可能靠自己雙眼看到自己的背面,我們只能靠兩塊鏡子才能看到自己雙眼未到之處,而他人的意見就是片清晰的照妖鏡,把自身眼盲之處指出來,或把僭建找出來,再靠自己的堅持去改進自己,To be a better man!

對於一間公司,客戶的意見正是企業形象,正面的企業形象可謂為公司最大的價值,這亦稱為商譽,而我們這班暗閃的公關就是為企業維持及提昇商譽而賣命(命運)和賣身(身體健康)。我們深深明白一個小小的負面評價可以引起的骨牌效應,看看柴狼利益輸送有限公司的下場就明白,一個小小的玻璃劏房便把梁狼狼多年的人皮面具毀滅,真狼死啊!

意見可以有效地幫助公司改進不足之處,例如一個智能電話在使用者的手上會遇到的問題可能不會出現在測試者的測試,電話製造商只能有限地在推出電話前把潛在的問題解決,一些特別的情況有機會會引起問題,但電話製造商未能發覺及改善,這些問題只能靠用戶反映,如果要製造商自行發現這些問題,他們可能需要比之前測試多數倍至數十倍的時間及資源去大海撈針,所以能夠聆聽及善用客戶意見其實是省時、省錢及更全面。

如果一間公司不接納大眾的意見,最後該公司只會步向倒閉的命運,請看看親愛的「落機呀」,它由千禧時代的手機霸主變為今天的過街老鼠,其中的原因是因為它沒有跟隨市場的步伐,完全漠視了大眾對智能手機及軟件應用的需求,忽略用家的意見,現在已返魂乏術,一切也是徒勞;而蔡楓華繼自己後又再預言成功了,「一剎那光輝未必代表永恆」。

至於政府需要聆聽意見嗎?如果你從香港政府身上尋找答案,你將會面對比發現世上沒有聖誕老人還要沉重的痛楚,簡單由林公公上任政務司及大眾對雙普選需求兩件事來推測,政府明顯地表達了「我反正信了」的做事精神,完全貫徹了爺爺的風格,承繼了上一代的做事精神,加強了市民對民族千年傳統的認識,令百姓深深體會「原來我還是奴才」的觀念和滋事分子不得好死的下場,讓歷代的文化得以保存;除非你是Iron Man,能夠阻擋坦克及實彈,否則便勞煩母親為你運動了。

縱使現今政府不理會輿論,高官們還是能安然地享受著比美國總統還高的薪水,因為代表大部份市民意見的立法會議員一隻手掌已能數清,而代表小部份擁有大部份財富的全家富貴的議員反而占大多數,政府再次証明財富分配論已經能夠於立法機關實行,貧富懸殊指標「堅尼系數」在不久的將來應該可以能夠代表議員背後的潛在實力,讓香港能光榮地冠冕亞洲貧富懸殊最嚴重之褔地。再者,自身難保的狼狼也不是香港人選出來的,他只是由一千二百個傀儡共同演出一個疑似選舉的舞台劇,這些選票比黑影還要耐人尋味,眾多的傀儡在特定的日子,持著選票的手被無形的攝影機卡住,毫無意識的投下毫無意義的一票。

如對以上的文章有任何意見,請電郵至:auto_delete@junkmail.com,謝謝!


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